成都全市旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工工作指南

　　為指導(dǎo)全市旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有序復(fù)工，特制定本指南。

　　一、落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。

　　明確各級(jí)負(fù)責(zé)人的疫情防控工作職責(zé)和內(nèi)部責(zé)任機(jī)制，建立疫情防控體系，制定完善疫情防控方案。方案內(nèi)容包括成立防控小組、防控小組職責(zé)分工、防控措施、發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人員后的應(yīng)急處置措施等。

　　二、落實(shí)員工健康登記。

　　對(duì)每名員工的健康狀況等進(jìn)行排查，建立臺(tái)賬，并按規(guī)定對(duì)其采取健康管理等措施，經(jīng)觀察無(wú)異常方可上崗；對(duì)仍滯留在疫情嚴(yán)重地區(qū)的員工，要?jiǎng)衿鋾壕彿祶?；建立“一人一檔”，將上述內(nèi)容記錄在案。

　　三、強(qiáng)化防疫物資保障。

　　向返崗員工免費(fèi)提供口罩、手套、消毒液等防護(hù)用品，在公共洗手間、茶水間、食堂、宿舍等場(chǎng)所配備洗手液、消毒液等必要的個(gè)人防護(hù)用品。

　　四、做好人員出入管控。

　　辦公區(qū)域進(jìn)出口設(shè)定出入檢查點(diǎn)、體溫測(cè)量點(diǎn)，做好對(duì)員工上下班前的體溫監(jiān)測(cè)，并做好相應(yīng)的登記。

　　五、加強(qiáng)室內(nèi)場(chǎng)所管理。

　　保持辦公場(chǎng)所、食堂、宿舍、洗手間等區(qū)域的環(huán)境清潔，每日進(jìn)行消毒；公共場(chǎng)所和員工較為密集的區(qū)域，要保持開窗通風(fēng)和空氣清潔；對(duì)密閉、半密閉區(qū)域，要按照規(guī)范要求落實(shí)防控和防擴(kuò)散措施。疫情防控期間，旅行社不舉辦集聚性大型活動(dòng)，要求員工不參加聚餐聚會(huì)。

　　六、做好投訴糾紛處理。

　　積極妥善處理各類旅游投訴，密切關(guān)注輿情信息，積極進(jìn)行正面回應(yīng)和引導(dǎo)；協(xié)調(diào)旅游平臺(tái)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)，加快資金結(jié)算流程，做好旅游團(tuán)隊(duì)退費(fèi)事宜；以人事部門為核心，成立勞動(dòng)爭(zhēng)議溝通調(diào)解中心，解決員工返崗后因工資發(fā)放、薪酬待遇、休息休假、工作量調(diào)整等事由與旅行社之間可能發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，做好員工的解釋、安撫工作。

　　七、加強(qiáng)疫情防控教育培訓(xùn)。

　　將傳染病預(yù)防知識(shí)納入員工常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容，確保全體員工掌握通風(fēng)、消毒、衛(wèi)生清潔和應(yīng)急處置等必備防控知識(shí)和服務(wù)技能。

　　八、暫停團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)。

　　繼續(xù)按照文旅部統(tǒng)一工作部署，復(fù)工后仍然暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品，待文旅部下發(fā)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)通知后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。

發(fā)布者：上校的一朵花