拓展訓(xùn)練項(xiàng)目驛站傳書(shū)心得體會(huì)：

1、在企業(yè)管理中講究的是打通管理語(yǔ)言的一致性，這樣才會(huì)讓信息傳遞以同樣的方式進(jìn)行下去，否則因?yàn)槊總€(gè)人背景和傾向的不同，在信息傳遞中就會(huì)失真和選擇性缺失。企業(yè)需要推廣某個(gè)項(xiàng)目或某種文化，需要大家口徑一致，就如同部隊(duì)的統(tǒng)一口號(hào)與行為一樣，這也是保證執(zhí)行力到位的重要因素。

2、在溝通管理方面，指鹿為馬自然不妥，而在溝通模型中從A端傳遞信息到B端，中間會(huì)有一個(gè)編碼與解碼的過(guò)程，就如同諜戰(zhàn)片中間諜們都會(huì)有統(tǒng)一的解碼手冊(cè)一樣，如果大家所使用的解碼頻率不同那么則會(huì)誤解、曲解。

3、在企業(yè)中，建立統(tǒng)一的溝通頻道，打通管理語(yǔ)言的一致性可以采取全員培訓(xùn)、講座、企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)宣傳、知識(shí)競(jìng)賽、網(wǎng)絡(luò)推廣、手機(jī)短信、集團(tuán)彩鈴等方式，要做的第一步就是讓受眾產(chǎn)生對(duì)該事物的認(rèn)知，沒(méi)有認(rèn)知何談運(yùn)用。

4、溝通的原理，語(yǔ)言和反饋的重要作用。驛站傳書(shū)游戲可以設(shè)置為第一輪用非語(yǔ)言的溝通，之后可以加入語(yǔ)言變化為“你來(lái)比劃我來(lái)猜”的游戲形式，這樣可以引申到語(yǔ)言在溝通中的重要作用。同時(shí)，如果僅僅是單向溝通，而缺少溝通原理模型中的反饋，那么被溝通者所獲得的信息也只是片面的，有效的溝通應(yīng)該是在反復(fù)的反饋和糾偏中才能保證信息盡量少的失真?zhèn)鬟f。

5、企業(yè)中為什么會(huì)提要建立反饋機(jī)制，也是這樣的道理。漏斗的原理大家應(yīng)該都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，從企業(yè)的金字塔頂端所貫徹的任務(wù)和要求，隨著向下運(yùn)行的過(guò)程會(huì)逐步減少，就如同漏斗一樣。金字塔和漏斗是兩個(gè)很有意思的模型，關(guān)聯(lián)也在于此。企業(yè)所頒布的政令和規(guī)則制度、愿景、任務(wù)、目標(biāo)，都需要接受者提供反饋，企業(yè)才有機(jī)會(huì)加以修正，否則不能做到兼聽(tīng)則明。而作為執(zhí)行者而言，也只有通過(guò)反饋、確認(rèn)，才能領(lǐng)會(huì)到任務(wù)目標(biāo)要求的真正內(nèi)涵，而不至于出現(xiàn)執(zhí)行偏差。

6、不理解的執(zhí)行造成偏差。在游戲中我們往往可以發(fā)現(xiàn)有這樣一種人或一種心態(tài)，當(dāng)游戲進(jìn)入到混亂狀態(tài)的時(shí)候，人們往往無(wú)法很快理解上一位伙伴所傳遞的信息，隨之而產(chǎn)生一種心態(tài)，那就是：我不知道他傳遞的信息是什么，我只要記住他做的動(dòng)作，依樣畫(huà)瓢傳遞給下一位就行了。這種心態(tài)往往是很可怕的，可怕的不在于他模仿，而在于這種心態(tài)。

7、企業(yè)中也有這種人，流于形式，或者懶得深入理解與研究，我們還期望這些休克魚(yú)們執(zhí)行到位嗎？那么如何處理呢？引入激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是最好的辦法，這是商業(yè)社會(huì)，商業(yè)價(jià)值是企業(yè)所追求的結(jié)果，對(duì)員工而言依然如此。

8、環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。驛站傳書(shū)的游戲還可以體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的整體性，缺一不可，每一個(gè)人都模擬著產(chǎn)、銷(xiāo)、研、供、財(cái)?shù)雀鱾€(gè)模塊，在傳遞信息的過(guò)程中若出現(xiàn)任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏都不行。放到班組來(lái)看，每條生產(chǎn)生，每個(gè)崗位和工種也都同樣重要，這個(gè)崗位的人員的理解能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)造能力、思維能力決定著是否可以干好這一崗位工作，因此才有了崗位技能提升的說(shuō)法，就因?yàn)槊總€(gè)崗位都不可或缺。

9、注意是不可或缺，意思是說(shuō)這活不能少，但并非同樣的崗位都很重要，在驛站傳書(shū)的游戲中，排頭兵就很重要，如果出發(fā)點(diǎn)理解錯(cuò)誤或者沒(méi)有能力更好的詮釋信息給其他人，則會(huì)導(dǎo)致必然的失敗。企業(yè)中，崗位價(jià)值評(píng)估就是要在每一個(gè)崗位都不可或缺的情況下評(píng)估出崗位的價(jià)值共享度。